Je stuurt een Europees customer service team aan van circa 22 medewerkers, van jong en onervaren tot collega's met meer dan tien jaar ervaring. Het team zit verspreid over verschillende landen; jij bent de verbindende factor. Je zorgt dat de afdeling soepeler draait: je synchroniseert processen, beheert doorlooptijden en fungeert als schakel tussen de binnendienst, sales en productmanagement.

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de orderverwerking, het managen van klantverwachtingen en het verhogen van het algemene servicelevel. Je voert gesprekken over de forecast, schakelt met de buitendienst en treedt op als aanspreekpunt bij escalaties. In het begin ga je ook mee naar klanten om de producten en processen van de grond af te leren kennen. Je werkt nauw samen met de (Duitse) Sales Director en met productmanagement.

Je komt te werken bij een internationale productiebedrijf in de industriële sector, actief in meerdere Europese landen. De organisatie werkt met verschillende merken en productlijnen, waarbij de vestiging in de regio Gelderland fungeert als centrale plek voor sales en operations. De cultuur is informeel en direct, maar ook eerlijk: er wordt veel van je gevraagd en je moet zelf je weg weten te vinden.

Als Teamleider Customer Service rapporteer je aan een senior leidinggevende en geef je leiding aan een team dat verspreid is over Europa. De organisatie maakt momenteel de overstap van SAP naar Dynamics 365, een transitie waar jij een actieve rol in speelt.