Klanten kunnen hun contactlenzen op basis van een abonnement krijgen, dat ze o.a. in de winkels af kunnen sluiten. Als Functioneel Specialist Abonnementen zorg jij dat alles wat er bij dit proces komt kijken zo goed mogelijk loopt, van portal in de winkel tot de factuur in de mail. Verantwoordelijkheden die hierbij komen kijken zijn:

• Het verbeteren van het portal voor de winkels.
• Je helpt bij het oplossen van lastige klantvragen.
• Je schrijft werkinstructies en helpt winkels bij het implementeren van verbeteringen in het proces.
• Het analyseren van resultaten en op basis van de resultaten verbetervoorstel opperen.

Dit brengt veel afwisseling in de functie. Zo ben je de ene dag in gesprek met de Subscription Manager over een oplossing voor een terugkomend probleem, en de andere dag zit je met developers om tafel voor een nieuwe functionaliteit in het portal.

In deze functie start je op tijdelijke basis, maar de verwachting is dat bij goed functioneren de functie vast in te vullen is.

Als Functioneel Specialist Abonnementen word jij onderdeel van de afdeling Eyecare Experience op het kantoor aan Soesterberg. Het team verzorgt voor de organisatie de abonnementen op contactlenzen en staat onder leiding van de Subscription Manager.

Wat de afdeling bijzonder maakt, is dat je er alles leert wat er bij abonnementen komt kijken en iedereen invloed heeft op het hele proces. Je komt daardoor met veel facetten van de business in aanraking!