A. Doel van de functie Het zorgdragen voor de optimale uitvoering van het operationeel beleid van de afdeling Services in het algemeen en het team Telezorg en Services in het bijzonder. B. Plaats in de organisatie De verpleegkundig zorgcentralist maakt deel uit van het team Telezorg en Services. Dit team maakt deel uit van de afdeling Services. De functionaris ontvangt hiërarchisch leiding van de teamleider en legt aan hem/haar verantwoording af. C. Contacten De verpleegkundig zorgcentralist heeft overleg conform het gestelde in de overlegstructuur. De functionaris heeft als centralist veel externe contacten. De functionaris heeft werkoverleg met de teamleider. In verband met de juiste informatie verstrekking naar de cliënt onderhoudt de functionaris nauw contact met de medewerkers van de afdeling Services en de zorgafdelingen. D. Resultaten en/of taken Het leveren van een bijdrage aan het operationeel beleid en kwaliteit van het team Telezorg en Services . Actieve bijdrage aan de realisatie van de gestelde doelen in het marketingplan. Draagt zorg voor een adequate klachtenafhandeling van cliënten. Weet kwaliteit en snelheid van afhandeling van het telefonisch verkeer goed te combineren. Het in behandeling nemen van (zorg)vragen t.b.v. van in- en externe klanten. Het op een effectieve en efficiënte wijze afhandelen van alle berichtenverkeer, alsmede de daaruit voortvloeiende administratieve en registratieve werkzaamheden. Geeft vanuit specifieke aandachtsvelden adviezen aan collega's en andere medewerkers van de organisatie. Verstrekt inhoudelijke informatie over de organisatie, producten en diensten Maakt cliënten van binnen en buiten de organisatie wegwijs op het gebied van de door KWV geleverde diensten. Geeft telefonisch voorlichting, advies en instructie op verpleegkundig en algemeen gebied vanuit de door KWV geleverde diensten Adviseert en indiceert m.b.t. het gebruik en de toegang tot verschillende hulpmiddelen. Het verrichten van planningswerkzaamheden voor diverse afdelingen. Het beheren van zorg- en persoonsgegevens. Signaleert knel- en verbeterpunten. Ontwikkelt, implementeert en onderhoudt in overleg met de teamleider protocollen en werkinstructies. Neemt deel aan werk- en projectgroepen binnen en buiten de organisatie. Actieve promotie naar en werving van leden en cursisten. Levert een bijdrage aan de telefonische enquêtering van (potentiële) cliënten en evaluatie van diensten. Vanuit de ontwikkeling van de afdeling invulling geven aan nieuwe taken en samenwerkingsverbanden ten behoeve van het maximaliseren van de mogelijkheden van de zorgcentrale functie.