Als Klantenservice Medewerker ben jij de schakel tussen winkels en hoofdkantoor. Op de afdeling iCare komen vragen, wijzigingen en klachten binnen van consumenten én van collega’s uit de winkels. Je pakt het eerste contact op, registreert alles zorgvuldig en zoekt het uit als het niet in één keer op te lossen is. Daarbij schakel je regelmatig met andere teams, zoals retail support of marketing, en met collega’s van de klantenservice in België.

De werkdruk kan stevig zijn: sommige dagen handel je veel korte vragen af, andere dagen ben je vooral aan het uitzoeken en coördineren. Je blijft professioneel als klanten emotioneel of ontevreden zijn, bewaart het overzicht en zorgt dat er een passende terugkoppeling komt. Dit is dus nadrukkelijk meer dan “telefoon aannemen”: je hebt een regierol en werkt tegelijk nauwkeurig in meerdere systemen.

Je gaat aan de slag bij een grote optiek-retailer met twee bekende winkelmerken in Nederland en België en een hoofdkantoor in midden Nederland (regio Soesterberg). De organisatie heeft het keurmerk Top Employer 2026. De afdeling iCare is het centrale aanspreekpunt voor consumenten en vangt ook eerstelijns vragen uit de winkels af voor teams op het support office. Je werkt in een team van ongeveer 15 collega’s, met nauwe samenwerking met een vestiging in België.